年轻“宅一族”偏爱网购建材 下单确实很容易维权之路却有点难

在这个年代，网购已经成为广大市民的一种生活方式。如今，网购的触角也不断伸向了家装建材行业，小到水龙头、开关，大到家具、电器，很多年轻人都会选择网购，希望用这样“足不出户”的方式，一步到位地解决家装问题。
　　然而，动动手指，下个订单确实便捷，但是一旦遇到售后服务问题，难题数量同样直线上升。今年3月15日，为了保护消费者在网购中的正当利益，正式实施的《消费者权益保护法》修订版以及《网络交易管理办法》中均强调了“网购产品7日内无理由退货”，但在实际操作过程中却遭遇了不少难题。
　　【市场】
　　网购建材持续升温不输实体店
　　每年春季都是装修的旺季，也是建材采购的旺季。
　　这几天，记者走访了嘉兴几大家居建材市场，发现咨询、购买的消费者都不少，不少店铺门庭若市。与此同时，网购平台的家居建材销售也异常火爆，很多买家希望通过网购的方式，购买到性价比高的家装建材。
　　在一家专卖五金配件的网店里，记者看到，一个转动式水龙头一个月就卖出了6810件，几乎每个时间段都有人下单购买。“主要是价格很便宜，看着质量也不差。”买家“小麦麦”告诉记者，这款龙头的价格仅29元，加上编织管，也不足40元，这在实体店是绝对不可能拿到的价格。
　　除了龙头以外，开关插座、灯具、家具、电器也在网上热卖。在淘宝网上，销量最大的某品牌油烟机比实体店的售价便宜了近千元，吸引了4000多名买家下单。
　　艾瑞咨询数据显示，2013年我国网络购物市场交易额达到18500亿元，同比增长42%，传统家电(不含手机和平板电脑)销售额占家电市场总交易额的8.5%。可以说，家电网购飞速发展，使得其在家电消费总额中的占比不断提高。
　　在采访中，很多消费者表示，选择网购建材的主要原因是可以节省一大笔费用。
　　【遭遇】
　　受省钱的诱惑犯愁的也不少
　　不过，网购建材持续走热，也让不少消费者遭遇投诉无门的尴尬。家住大树花园的陈璐小姐是资深网购一族，忙着装修新房的她，自然没有放弃网购建材的机会，在淘宝网上采购了家中60%的家居建材。
　　本来陈璐还在为以实体店4折的价格购买到了西门子开关而得意，没想到，安装师傅一拿到开关，就告诉她，东西不靠谱！“安装师傅说，螺丝一拧就打滑，做工也有些粗糙，跟实体店的品质差了一大截。”陈璐告诉记者，她联系卖家要求退货，却遭到了拒绝，网站维权相当麻烦，无奈之下她吃了哑巴亏。
　　和陈璐有同样经历的人不在少数，一些消费者为了放心起见，还提前到实体店记录型号，做功课，希望能买到正品。“不过，网上的建材商以假乱真的方法非常多。”市民王毅樊告诉记者，在网上挑选建材的过程中，他发现一些产品尽管外观和实体店的基本一样，但是质量大相径庭。
　　网购建材，价格确实便宜了，但不省心的事多了。采访中，有过网购经历的消费者，尤其是购买了五金配件、卫浴产品、电器开关、家具的消费者，或多或少面临过售后服务难的情况。
　　【新规】
　　家居建材7天无理由退货道路有点曲折
　　在众多的网购投诉中，家居建材退货成了最大的难题。相比衣服、生活用品等网购商品，家居建材等产品价格相对高，包装复杂，并且运费也高，因此，退货对于消费者和卖家都是一条难走的路。
　　今年3月15日起，修订后的《消费者权益保护法》实施，一大亮点是增加了“网购产品7日内无理由退货”，并在第二十五条中明确指出：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无需说明理由。
　　此外，国家工商行政管理总局也正式发布《网络交易管理办法》，指出除了部分特殊商品之外，网络商品经营者销售商品，消费者有权自收到商品之日起7日内要求无理由退货。
　　“7天无理由退货”具有法律效力，会不会让网购家居建材的消费者维权不再艰难呢？记者在淘宝网的几家大型家居建材网店看到，店铺确实打出了“7天无理由”的字样，客服人员也表示，如果真是因店家原因导致要退货的，不需要消费者承担任何费用。
　　不过，不少卖家坦言，退货中的问题也是层出不穷。“有时候，买家退回的东西包装全部破损，甚至还有人为破坏的痕迹。”一名专卖家电的客服人员告诉记者。
　　因此，相比其他产品，家居建材电商对“7天无理由提货”的规定都比较苛刻，一些店家要求详细提供图片取证。而一些定制家具卖家则明确表示，无力承担7天无理由退货。
　　这边是卖家遇到了难题，那边是消费者也有苦衷。部分消费者坦言，新规实施后，小型家居建材退货确实比以前省力不少，但是，如果是购买大件成品、半成品或定制品，想要7天无理由退货并非易事。“包装就是个问题。”市民王女士坦言，哪怕自己拒绝签收，卖家也不会完全支持退货。
　　【贴士】
　　有些建材不适宜网购
　　尽管年轻一族偏爱网购建材，希望省心、省事，但是维权难屡见不鲜。为此，嘉兴市消保委秘书长金建德提醒广大消费者，在购买家居建材的时候，如果遇到无法退货、利益受损的情况，应当及时取证，向消保委投诉。
　　同时，嘉兴市家居装饰装修协会负责人表示，现在网购家居建材种类丰富，物流快递行业发展迅速，看起来确实很方便，但是由于家居建材的特殊性，有些产品并不适宜网购。例如，瓷砖、淋浴房等容易出现破裂等情况的商品，退货就很麻烦，地板、木板等材料容易出现色差，也不推荐网购。此外，一些漆面家具容易在运输中刮擦，也不太适合在网上购买。
　　“一些建材需要专业化安装，消费者在购买前应该问清楚服务网点的具体位置，并与其联系。”该负责人表示。