向家装家居建材消费侵权行为说“不”

墙面瓷砖拱起、实木地板变形、橱柜尺寸颜色与预订不符……你是否还在为家装烦恼？记者昨天从市市场监督管理局获悉，即日起，该局将展开为期6个月的家装服务和家居建材商品领域消费者权益保护的专项行动，向家装家居建材消费侵权行为说“不”。消费者如遭遇家装家居建材消费侵权，可及时向市场监管部门反映。
　　“从去年的消费投诉处理来看，家装服务和家居建材商品的投诉纠纷较多，主要集中在家装服务和家居建材商品的质量上。”据市消保委负责人介绍，去年全市共受理家装家居建材消费领域的投诉56件，其中家装服务类投诉9件，家居建材商品类投诉47件，投诉涉案金额达近30万元。分析其原因，主要是经营者施工不规范导致家装质量不过关，施工方揽活过多影响工程进度或保修服务，家居建材经营商为追求高额利润以次充好、以假充真欺诈消费者等。
　　针对家装服务和家居建材商品领域消费的现状，市场监管部门明确了此次专项行动的重点。据了解，此次专项行动将重点检查专业经营装饰装修商品的家居城、家具城、建材市场、建材商店、装潢五金店，包括知名品牌的专营专卖店和家居装饰装修公司；重点检查的商品，包括油漆涂料、瓷砖、胶粘剂、电线、开关、插座、给排水管材、电工管材、节能灯、浴霸、取暖器、家具等家居建材商品。
　　“确保专项行动取得成效，我们局里还明确了此次要查处的重点违法行为。”据市市场监管局副局长俞斌介绍，此次行动将重点查处无照经营、装饰合同中的“霸王条款”、假冒伪劣和不合格建材商品、商业贿赂行为、夸大虚假宣传、“傍名牌”以及欺行霸市、强买强卖等违法违规行为。
　　“我们的专项行动，一方面将加强投诉举报的受理调处，另一方面加强格式合同的备案规范。”据俞斌介绍，针对家装服务领域“潜规则”及“霸王条款”，市场监管部门正在公开征集，消费者可积极参与，提供相关线索。
　　专项行动过后，贵在长效制度的落实。据记者了解，市场监管部门结合专项行动，正在着手建立企业和市场信用公示制度。对投诉集中、不诚信经营、违法违规处罚的经营者和市场，将按有关规定记入信用档案；对消费者反映强烈、多次违法违规、情节严重、影响恶劣的，将依法限制其行为直至退出市场。