建材装修消费有“罚”可依

3 月15 日，修订后的《消费者权益保护法》即将实施，除了规定网购7天无理由退货规范家居电商外，对于实体渠道的建材装修消费也提出了多项限制，其中包括商家必须保护消费者个人信息,消费纠纷从消费者举证转为商家自证清白,欺诈行为退一赔二升级为退一赔三。这些新规对于家居装修行业和准备装修买家具的消费者将带来哪些影响？
　　新法规保护个人信息
　　相信很多买过房、装修过的市民都有体会，买房之后屡屡接到各种装修公司、建材品牌的骚扰电话，这类电话多的时候一天甚至会接到十几个，这让消费者不甚其烦。
　　如今，消费者的这种烦恼或将解决。修订后的《消费者权益保护法》第二十九条明确规定：“经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。经营者收集、使用消费者个人信息，应当公开其收集、使用规则，不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。”
　　明确规定了“经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。”“发送商业广告，不仅包括商家向业主邮箱投递广告促销单，也包括通过电话、短信等其他方式推销商业广告。”对此，省消协相关人士表示，若经营者违反规定将依法受到处罚，消费者可以依法向相关政府部门反映和投诉。
　　那么，处罚的力度又将如何？按照规定，如果消费者接到骚扰电话报警投诉，相关部门将依法没收侵权一方的违法所得，并处以所得金额1～10倍的罚款。针对尚未有违法所得的侵权方，同样将处50万元以下罚款。
　　业界说法：家居传统营销方式或将改变
　　专家指出，对于买房装修的消费者而言，购买家具或建材产品、寻找装修公司的确是他们的需求所在，但电话营销容易让消费者个人信息被泄露、进而被不合时宜的电话骚扰、其实电话推销达成销售的比例并不高。
　　广东省消费者委员会副秘书长江列华指出，家具建材和装修属于耐用品和耐用性消费，消费周期长且消费金额大，商家的售前售后服务意识目前正处于上升期。
　　广州市建筑装饰行业协会负责人告诉记者，由于装修属于耐用性消费，消费者平时关注度很低，只有到了买了房子才来了解装修知识和打听装修公司，因此地毯式电话营销成为许多装修公司揽收业务的重要渠道；而且现在很多装修业主都会在网上找装修公司，并在很多网站留下联系方式，这也给装修建材商获取业主信息形成便利。
　　一位广州知名装修公司负责人表示，很多消费者在装修前只听说过一两个装修品牌，对知名品牌的辨识度不高，就容易在建材消费问题上陷入误区。新消法对装修公司的业务揽收会带来影响，相信以后营销人员会以更人性化的方式来进行推销。
　　消费维权商家需自证清白
　　由于了解少、专业性强，建材和装修消费一直是消费者投诉的重灾区，但建材消费维权存在着举证难的问题。而“新消法”规定：经营者提供的机动车、微型计算机、电视机、电冰箱等耐用商品或者装饰装修等服务，自消费者接受商品或者服务之日起六个月内出现瑕疵，发生纠纷的，由经营者承担相关举证责任。
　　据了解，举证难是许多业主在家装消费维权过程中最后放弃维权的重要原因。之前维权是按照民法通则“谁主张，谁举证”，而新消法规定装饰装修质量6个月内出现瑕疵，发生争议，由装修公司负责举证，装修公司要拿出证据证明“我装修的质量是合格的”。业界认为，新规或许造成装修公司要增加费用找有资质的第三方进行验收。
　　另一个对于装修业主利好的消息则是，遇到对家具建材产品的产品材质、甲醛释放量、室内空气质量等存在质疑需要检测，即使最后鉴定该产品没问题，消费者也不必支付这笔鉴定费。重要的是，对申诉时效做出了规定，消费者向有关行政部门申诉的，该部门应当自收到申诉书之日起七日内做出处理。
　　业界说法：举证倒置利于消费者维权
　　广东广悦鸿鼎律师事务所主任黄山律师表示，“新消法”举证责任倒置考虑了消费者现实维权的窘境，消费者不用再单兵作战面对商户，而是由建材商户提供产品的色牢度、吸水率、力学性能、环保性能等方面的科学证据和权威证明。举证责任倒置既是为了维护消费者权益，更是为了平衡消费者与经营者的权益，改变消费者的弱势地位，让消费者和生产者都有能力维护自己的合法权益，公平地理论是非、承担责任。
　　东鹏瓷砖广州分公司总经理张新明表示，从消费者“拿证据维权”到商家“自证清白”，这既是一种责任的厘清，也是一种权利的厘清。“以瓷砖为例，作为耐用消费品，我们有义务主动向顾客证明该款瓷砖产品的硬度、耐磨度、吸水率等参数，而不是以一句含糊的商品没有问题，将举证的责任踢给消费者”；获得质量合格的商品，是消费者的权利，并不需要消费者具备多么专业的知识，或承担多么沉重的成本。
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　　2013年家具建材投诉同比涨三成
　　来自广东省消费者委员会的数据显示，2013年全省关于家庭装修、建材的投诉案例计1526件，关于家具的投诉案例达2658件。而广州市消委会提供的数据显示，涉及家庭装修服务的消费投诉22宗，比2012年减少2宗；涉及家具建材的消费投诉2775宗，同比增长34.64%。而根据历年数据显示，建材装修领域的消费投诉在所有行业中多次排名前五位。