玉林建材市场开展“规范经营保安居”活动

进入10月，玉林秋高气爽，装修旺季来临。为了有力保障人民群众的居住安全和健康，玉林市工商局双生分局开展“规范建材经营保安居”活动，深入整治装饰材料经营交易行为。
　　该分局以玉林市一环北路建材市场为重点整治区域，主要开展清理规范经营主体、检验产品质量、检查商标使用情况、检查广告内容、调处消费者申诉举报等五项工作，查处无照或超范围经营产品、销售不符合国家和行业标准的产品、掺杂掺假和以次充好、假冒或仿冒他人商标、厂名、厂址的产品、虚假宣传广告等五种违法违规行为。截至目前，已检查建材经营户达100多户，检查镀锌钢管、瓷砖、水龙头、浴室柜、缸浴、坐便器、卫浴配件等装饰材料产品20多个品种。
　　对装饰材料消费投诉的受理和处理也是“规范建材经营保安居”活动的一个重要内容。在建材市场内，“冠珠”、“东鹏”等老品牌已站稳脚跟，“诺贝尔”、“萨米特”等“新贵”也有不少消费者青睐。陆川的小伙子小黄今年8月和朋友合伙在建材市场开了“森豪建材”店，以经营仿古砖为主。小黄说：“为了打开市场，提高知名度，我们这些新店家很注重服务及售后，像免费送货上门、免费丈量面积、免费设计铺设图纸等。”近年来，建材市场注重市场品牌，商家重视售后服务、稳固客源。今年前三季度，瓷砖、卫浴类投诉件与去年同期相比基本持平。据了解，近两年，玉林市建材市场瓷砖、卫浴类投诉的主要问题集中在质量问题、退换货、价格争议等方面。
　　投诉问题一：质量存在问题
　　2013年7月，市民欧先生从建材市场一家瓷砖销售店购买了7种瓷砖，待装修铺贴时发现这些瓷砖存在缺角、色差大等问题，尤其是瓷砖缺角现象比较严重。
　　玉林市消费者权益保护委员会生产资料与生产要素市场中心分会（简称双生分会）提醒消费者：收货验收不能马虎。要仔细查看商品的包装，检查外包装是否完好，外包装标识信息是否完整；并打开包装检查瓷砖质量、色差、有无破损与碎裂等，如果发现货不对版要当场提出退换。
　　投诉问题二：促销产品价格争议
　　2013年3月，建材市场内一家陶瓷经营店搞促销活动，称消费者购买瓷砖并铺贴后，店家按实际铺贴的面积给予消费者每平方米5元的补贴。李女士因此心动了，于是在这家店购买了一批瓷砖用于铺贴房屋地面。转眼到了5月初，待房屋地面砖铺贴好，李女士兴冲冲联系店家请师傅过来丈量铺贴的实际面积，以便兑现价格补贴。谁知，店方却换了一种说法，称“每平方米5元”的补贴已经在购买时双方谈好的价格中给予李女士优惠了，因此李女士就不能再享受这种补贴了。
　　双生分会提醒消费者：如果购买的是促销产品，一要注意促销产品的品质，防止厂家或商家拿质量不合格的产品混水摸鱼，以次充好。二要提防商家抬高价位后再打折。三要注意了解清楚促销的条件、价格、优惠等问题，提防商家搞虚假宣传、虚假促销。
　　投诉问题三：图便宜轻质量
　　2013年8月，李先生通过熟人介绍，在建材市场一家瓷砖经营店以低廉的价格购买了一批瓷砖。结果在铺贴时发现瓷砖质量差强人意，铺贴出来的效果不理想，就找店方投诉瓷砖质量有问题，要求赔偿。店方则认为，在李先生购买这批瓷砖时，就已经清楚这样的价格只能买这种质量的瓷砖，不存在瓷砖质量问题。
　　双生分会提醒消费者：买瓷砖时不能贪图便宜，无厂名厂址和标识不清的产品都不要购买，以免买到假冒伪劣商品，也不要为了便宜而以牺牲售后服务为代价。
　　此外，在选购陶瓷产品时还需要警惕假冒产地、产品调包、以假乱真等行为，尽量选择知名的品牌和实力大的商家进行选购，品牌和实力是产品良好的信誉和售后的保证。一旦出现问题，通过调解也相对容易得到解决。同时，还要在购买前确认购买合同和厂家承诺的售后服务流程及内容，如送货、搬运及卸货的价格问题；退、补货如何处理；验收时出现破损如何处理；产品出现质量问题如何处理等问题。以免购买产品后当时所承诺的售后服务难实现，也防止一些不法商家拖延解决问题的时间，对消费者造成损失。