售后难保证 建材网购有“瓶颈”难撼卖场地位

金秋十月，正是家装旺季，各个建材厂商都在拼尽力气吆喝促销，网商当然也不甘落后，墙纸、瓷砖、马桶、地板……凡是建材市场能买到的，网上都能买得到，而且价格也比实体店便宜许多。然而与其他商品不同的是，虽然价格便宜，但因为网购建材存在物流、安装以及售后等多个方面的问题，所以绝大多数消费者的首选仍是到大型卖场购买建材。
　　大型卖场建材促销火
　　昨天上午，记者在瀛洲路兴隆装饰城看到，前来选购家居建材的消费者很多。
　　“房子去年年底就交付了，可考虑到天气比较冷，一直没有装修，直到国庆节过后，才开始动工。”正在挑选卫浴的市民张先生告诉记者，虽然10月份才动工，但诸如地板、瓷砖、油漆等建材产品都已经提前预订，眼下考虑到厨房和卫生间需要提前确定好所需尺寸，所以他便到建材城看看厨卫产品。
　　记者走访一圈发现，几乎九成以上的建材厂商都在大搞促销活动，诸如“总裁签售”、“零利润促销”、“预订抽奖”等等，非常吸引眼球。
　　在一家销售地板的展厅里，记者看到，各种各样的实木地板、复合地板、强化地板铺成不同的效果供市民挑选，近10名销售人员热情地接待来店顾客，并详细地为其介绍各种地板的质量优劣，价格优劣以及售后服务。
　　据悉，每年的国庆节前后，都是建材销售旺季，厂商不遗余力的促销活动，也让市民享受到了实实在在的优惠。
　　“我一个朋友就在去年国庆期间订购了两扇移门，当时价格才798元/平方米，事后我也去那家店铺打听过，这个价格如果不在促销时根本拿不到。”所以，市民孙女士就在这段时间频频出入各个建材厂商的促销打折活动现场，以期买到物美价廉的家居建材。
　　建材网购难撼卖场地位
　　相比建材厂商卖力促销，网商也毫不示弱。“厂家直销纯实木地板，189元/平方米”、“品牌瓷砖300×300仅需3元/块”、“名牌马桶零利润599元直销”……
　　比较发现，网上的建材价格要比卖场便宜至少三分之一，有的甚至一半还多。
　　不久前在网上购买一套安华马桶的何先生告诉记者，之前他曾在卖场专卖店看过，该马桶促销后价格1099元，而网上只需要五六百元就能搞定，即使加上运输和安装费用，也仅在700元左右。
　　然而，还是有消费者对网购建材存在种种顾虑。其中物流、安装以及售后最受诟病。
　　“很多建材都是易碎品，就如卫浴产品、瓷砖等等，极容易在运输途中因碰撞受损，一旦验货不仔细，责任很难区分。”据悉，目前很多建材网商都要求消费者在物流点现场开箱验货，离开物流点再发现问题概不负责。此外，安装也是一个头疼问题，绝大多数建材或家居产品都需要专业人员安装，有的甚至会因为安装不到位造成质量受损，然而网购建材大多不享受商家提供的上门安装,售后也很难获得保障。记者了解到，诸如橱柜、移门等家居产品，厂商规定的质保期往往为5年甚至更长，在卖场购买，即使建材店关门，卖场和厂家也会对售后负责。但网购就不一样，除非个别品牌建材可以享受网购全国统一售后外，很多建材家居都是由卖家负责。这样，消费者很难获得售后服务。
　　选购建材要提防消费陷阱
　　返券返现、折扣购券、签售特价、定金翻倍……各路低价标题吸引住消费者的眼球，各种低价促销让人眼花缭乱，而在这么多信息中有多少是真的？作为行外人，消费者很难分辨真伪。在此，我市工商部门总结家居建材行业几个常见的促销陷阱，提醒消费者一定要注意。
　　首先是现金返还陷阱。满额返现的促销形式是非常吸引人眼球的，有些大型家具卖场甚至宣称“按最终成交价商场返还最高100%的现金”。然而购物时你才发现，并不是卖场内全部商家都参与返现活动，即使是参与活动的品牌，折扣产品以及特例品等也都不参与返现，只有一些正价品可以享受，怎么算都不划算。
　　其次是折扣+签售陷阱。建材厂商打折的说法五花八门，工厂价、跳楼价、买断价、总裁签售价等等，但事实上很多品牌“折上折”之后的售价和平时也相差无几，甚至还高于其他市场售价；更有甚者为了清掉库存，折扣套装产品中往往在一款正常商品中捆绑销售一些二等品或滞销品，让消费者深受其害。
　　最后还有霸王合同陷阱。很多消费者往往只关注建材的款式和价格，签订合同时条款都不看，草草签约，有的甚至在店面内就交了全款，收据也只写了金额，其实签约往往才是购买的最重要环节。合同中未标示具体价格、材质、几等品等，有了问题难以解决。所以提醒消费者一定要仔细检查合同条款，清楚商家的义务，并选择信得过的建材卖场。