探服务巅峰之路 美乐乐定制建材蓝海起航

2013年8月31日，美乐乐首家“定制建材体验馆”在广州市海珠区工业大道开业。这是电商美乐乐首家主营定制家具及建材产品的体验馆。该体验馆的设立，不仅使美乐乐的“体验馆”多出了一个新的“品种”，更是标志着其“家居O2O”的闭环得到进一步得到完善。
　　2013年8月28日前后，世界著名社交“微博客”平台“Twitter”任命全球最大的票务公司Ticketmaster前总裁南森·哈伯特(Nathan Hubbard)为其首任商务主管。媒体猜测这是Twitter即将涉足电子商务的一个信号。有业内人士估计，Twitter前期需要为此投入数亿美元来建设平台和打通渠道。当然，一旦成功，其回报也非常可观。
　　根据腾讯科技网发布的消息称，“市场调研公司Forrester Research预计，到了2017年，美国电商市场规模将达到3700亿美元。” Twitter此举若能成功，在2015年前后，电子商务将会给其带来10亿美元的年收益。
　　美乐乐设立首家定制建材体验馆，其中许多“关窍”与Twitter涉水电商有颇多相似之处，都是在基于电子商务平台的基础上，向产业链条的上下游拓展业务，只是方向有别。
　　2013年上半年结束时，国家统计局发布的数据显示，2013年1至4月份，商品房销售面积29761万平方米，与此同时，全国建材家居景气指数BHI4月份数据为107.94，环比却上升超过25%。全国规模以上建材家居卖场4月销售额为970余亿元，环比上升了34.54%。
　　同时，据权威媒体预测，处在“后地产消费周期”的中国定制家具，在中国当下的家具市场总体占有份额为10%。中国家具市场的总额在未来5年预计将达到万亿之巨。由此推测，定制家具的市场规模将有千亿之多，成为家居大行业中又一片潜力巨大的“蓝海”。
　　毫无疑问“抢占先机”作为电子商务世界的一大黄金定律，也驱动着美乐乐，朝着定制、建材电子商务这片“蓝海”扬帆起航。
　　如果只是将建材从原有的家居产品堆里拎出来“单卖”或者“专卖”，那么美乐乐的建材体验馆只能算作一次销售“分工”的尝试而已。然而，这个经过数月孕育出来的“新生儿”——美乐乐广州海珠区定制建材体验馆，并非如此简单。顾名思义，这家新的美乐乐体验馆，糅合了定制家具与建材两项业务，特别是将“建材”原来的附属地位提升为主营项目。
　　据悉，美乐乐的定制建材体验馆将长期有资深设计师驻店。可以上门为消费者进行家具定制服务——丈量尺寸，提供定制家具解决方案等。与此同时，体验馆内部将会被划为数个展区，将定制家具与建材产品进行集中的展示。而定制家具业务的外围一旦拓展，很容易和美乐乐现有的家具、装修业务连成一片，成就时下最流行的“一站式”家居服务概念。
　　以“一站式”家居服务为导向，将家具、建材两项产品型业务，与装修、定制两项服务型业务糅合。不得不说，美乐乐这一着“建材O2O”之棋走得非常超前，也非常的精明。
　　那么初试“蓝海”的美乐乐定制建材体验馆，将凭借什么安身立命呢?
　　据美乐乐筹建该体验馆的负责人介绍，美乐乐之所以敢迈出这一步，是因为美乐乐打算通过这家定制建材体验馆“将服务做到极致”。
　　该负责人介绍“在定制家具方面，我们除了提供常规的‘五包’服务之外，还包括给客户上门量尺，出定制家具实景效果图。让顾客在家具和建材两方面都能享受美乐乐极致的服务理念，但是定制家具因为其特殊性，美乐乐将会适时推出更多个性化服务。而建材方面，美乐乐将会继续保证超高的产品品质，并通过优化供应链带给客户极高的性价比、极致的售后服务。给消费者带来‘居家无忧’的保证。”
　　截止目前，中国的“建材”电子商务还处于起步阶段，而“定制家具”也方兴未艾。美乐乐定制建材体验馆一改传统建材卖场单一、碎片、堆砌的销售方式，同时依托现有的美乐乐家居网平台，一方面进行客户的导流，另一方面可以实现服务的跟踪反馈，这不得不说是建材营销方式的一次创举。商海浩瀚，且看美乐乐如何蓝海启航。