购买商品遇到货不对板的情况，这并不少见。
在不少情况下，消费者只能埋头吃“哑巴亏”。如果实在错得离谱跟金额不低，消费者便会采取要求退货、换新货的方式进行处理。
上周，联华星河传说 (论坛) (论坛)在建的天玺组团，在购买装修材料时也遇到了一桩“货不对板”的烦心事。目前已进入8月中旬，东莞不少楼盘都在紧锣密鼓地施工，为了能赶上金九银十这一销售旺季，天玺也不例外，项目为了能在预定的中秋节前开放样板间，施工任务便早已逐一细化。但就是在铺设样板间木地板时，发现厂家送达不对板的材料，预设的工作流程不得不做出改变。
事件回放
货品深夜送至
施工负责人没能及时验货
星河传说商住区有限公司总经理刘文胜向记者讲述了事情的来龙去脉。他介绍说，天玺是星河传说这个大社区最后一个住宅组团，也是比较高端的大平层产品，所以当时邀请了在业内知名度较高的深圳某室内设计师事务所来设计样板房。
“在深圳以及东莞有一些高端项目的样板间，都是他们公司设计的，所以当设计师公司在为我们指定要去深圳市百福新材料发展有限公司处购买时，我们也是抱着相信知名公司的念头，所以接受了他们为我们指定材料采购厂家这一做法。”
刘文胜解释道，因为采用的是比较特殊的材料，并非四处可以采购得到，所以相信了设计师指定的厂家。
直到上周地板材料到货，工人打开包装开始铺设时，才发现情况“不对头”。“发现地板跟样板有很大的色差后，施工人员即时电话告知我，我便到了现场。到现场一看，色块的确不一，我便立马跟厂家联系。当时厂家答复说这属于正常色差，只看样板看不出效果。”听此后，施工人员便立马开始了铺设，好看看整体效果会是如何。
施工单位负责人李宇衡告诉记者：“铺了两个房间30多平方米左右，还是发现与之前的设计差别悬殊，就立马要求停工。”停工后，施工单位立即跟厂家沟通，表明了“货不对板”后，厂家最终答应派安装人员前来现场调试。但经过调试，效果还是没有达到预想效果。
货不对板，为什么到了铺地板时才发现，而非在收货当时进行清楚地验货呢？刘文胜说，是因为厂家晚上9点多接近10点才将货品送至灯火较暗的施工现场，当时施工负责人已经下班，守在工地上员工多不懂行，而且，厂家要求施工单位必须在发货前付清全款，在那样的情况下，工地员工签收了这批货品。
施工单位负责人李宇衡解释：“没有当场验货的确是施工方的一个疏忽，但厂家下午两点从深圳发货，为什么晚上十点左右工地没什么人时才到货呢？这也是很蹊跷的事情。”
厂家代表
产品属于正常色差范围内
记者在深圳百福新材料发展有限公司的官方网站上看到，该公司曾负责国内各地高端项目的材料输送。对于星河传说天玺组团在样板间木地板上的“货不对板”，该公司负责人柳超表示，这属于正常色差。他说，“开发商定制的木地板属于长条形的，长度超过1米，所以当时提供的样板只能是整块木地板的局部位置。”他解释说，局部的效果肯定跟整体的效果有差别。“验货时他们应该检查清楚，在这方面我们厂家跟工程师都需要提高警惕。”
“对于还没安装的地板，我们可以退货，但已经安装的部分该如何处理，我们仍在协商，”柳超说。
对于要求买家必须在发货前付完全款这一规定，柳超表示，每个公司都有各自的规定，因为我们的产品多向外市、外省输送，所以流程上规定了发货前需付全款。至于为何晚上10点才送达货物，他说，货品输送外包给一家物流公司，具体送达时间他们无法把控。
刘文胜告知记者，当发现木地板铺上后与之前预设的出入很大后，天玺施工单位便向厂家提出要换货。“我们在打造项目上一向都是注重产品品质，否则也不会因为这类瑕疵货品而反复沟通协商。”记者了解到，为保证样板间地板能呈现更好的效果，天玺项目组负责人在发现产品不对头后，已召开了多次主题会议，也多次主动跟商家协商处理方法。
联华对这个木地板品质的较真，从上周四左右一直持续到本周。刘文胜说，自己从事建筑工程行业已有20多年，联华也是一个发展了20年的大企业，对产品质量的要求自然很严格。
最新进展
施工方正与厂家协商解决方法
记者乘坐货梯前往正在施工的样板间，在其中一间样板间看到，已有2、3个房间铺好了地板，但整体成效的确与样板色存在出入。在这批送达地板的监测报告书上，记者发现，监测有效时间为2011至2012年11月7日，在发货时，监测报告已经失效。按照施工单位的规划，原计划先铺设地板，再完成砌墙等工作，目前则以调整先后次序。
柳超表示，出现这样的失误，谁也不想，并希望这样的损失应由双方共同承担。
施工方的负责人李宇衡告诉记者，“我们一直在心平气和地沟通这件事情，最终解决方案仍在协商中”。他说，厂家目前表示会重新提供一种货品的样板，如果开发商认为产品可行，便让厂家重新发货，否则会立马重新采购新的材料，准时将样板间的施工顺利完成。
刘文胜说，希望这件事能尽快得到解决。“眼看就要到9月销售旺季了，不少项目都已蓄势待发，这是一个很重要的节点，按照规划，中秋节前项目要开放样板房，国庆节前要全面推售了。如果这件事能尽快解决，及时收到质量上乘的材料，这样工期就不会被耽误。”
