前日上午，在记者的陪同下，罗小姐前往位于黄石路的该品牌橱柜的专卖店，店里的工作人员随即表示“一般情况下无法退还预约金”。早在10月8日，罗小姐就退还预约金一事与商家商量，但同样也是遭到了拒绝。至于为何无法退还预约金，导购小姐并未给出明确答复，只是表示“按常理”无法退还，而在记者的再三追问下，导购小姐只得将此事交由专卖店的经理处理。
“能不能退款我们也无法决定。”该专卖店的经理向记者表示，此事要有上级部门的负责人批示。“收据上并未注明不能退还预约金。”罗小姐出示了一份当时缴纳预约金时的收据，且罗小姐表示当时缴纳款项时负责导购的工作人员并未说明不能退还预约金。
而记者在罗小姐出示的收据上看到，“若有专员上门对厨房进行测量后，则无法退还已缴纳款项”。“根本还没有上门测量。”罗小姐称，而此种说法也得到了店内导购小姐的认同。
前日上午10时许，该专卖店经理通过电话向上级申请后，最终退还了罗小姐之前所缴纳的1000元预约金。“交钱之前什么都好说，要退钱的时候就一千个不愿意。”罗小姐感叹道，装修房子的街坊在购置家具材料时需多留心眼。
